Anaïs
Agent QualificationLe "closer". Transforme un prospect froid en rendez-vous confirmé. Identifie le traitement, pose les questions clés (antécédents, budget, attentes) et transmet un brief complet au praticien.
Agents IA — Cliniques esthétiques
60% des leads en lignedisparaissent.Chaque patient perdu = 500 à 5 000 €.
Vos praticiens sont en salle. La secrétaire ne répond pas après 19h. Les leads attendent, puis partent. Nos agents IA qualifient, réservent et suivent vos patients 24 heures sur 24.
[ Le problème ]
Après 19h, personne ne répond.Les leads partent ailleurs.
La majorité des demandes arrivent en dehors des heures d’ouverture — le soir, le week-end, quand les patients cherchent en ligne. La secrétaire ne peut pas répondre à 22h. Les formulaires web restent sans suite pendant 48h.
Résultat : les patients contactent la clinique concurrente qui, elle, répond immédiatement. Et chaque patient en médecine esthétique représente un panier moyen de 500 à 5 000 €.
[ L'équipe d'agents ]
4 agents qui gèrent le parcours patient.
Sofia
Agent BookingLe "planificateur". Consulte l’agenda en temps réel, propose les créneaux disponibles, réserve, envoie la confirmation avec les consignes pré-acte et gère les rappels automatiques J-1.
Théo
Agent Suivi post-acteLe "soignant". Suivi post-procédure automatisé : check-up J+1, bien-être J+3, demande d’avis Google J+7, bilan satisfaction J+14. Détecte les complications et escalade au praticien.
Clara
Agent FidélisationLe "relationship manager". Maximise la valeur vie patient : avis Google, rebooking traitements récurrents, offres anniversaire, programme de parrainage et relances personnalisées.
[ Architecture ]
Un routeur, quatre agents.Le spoke esthétique.
Chaque message entrant est classifié en 200 ms par le routeur. Il identifie l’intention du patient et le dirige vers l’agent spécialisé. Aucun message ne reste sans réponse.
Routeur Esthétique200 ms
Premier contact / demande d'infoAnaïs Qualification
Prise ou modification de RDVSofia Booking
Question post-acte / effet secondaireThéo Suivi
Avis, rebooking, parrainageClara Fidélisation
Urgence médicale / plainte🚨 Escalade humaine
[ En détail ]
Chaque agent, en action.
Anaïs Le "closer"
Agent QualificationTransformer un prospect froid en rendez-vous confirmé.
Exemple de conversation
Mme Laurent · 22:41Bonjour, je voudrais des infos sur les injections lèvres. C’est combien ?
Anaïs · 3 sBonsoir Mme Laurent ! Les injections lèvres à l’acide hyaluronique commencent à partir de 350 €. Le résultat dépend du volume souhaité — naturel ou plus marqué ?
Mme Laurent · 22:42Plutôt naturel, j’ai peur que ça fasse trop.
Anaïs · 2 sC’est la demande n°1 ! Le Dr Berger est justement spécialisé dans le résultat naturel. Je vous propose une consultation découverte gratuite de 15 min — mardi 14h ou jeudi 10h30 ?
Actions automatisées
Identifier le traitementInjection lèvres, botox, peeling, acide hyaluronique, etc.
Qualifier le prospectAntécédents médicaux, attentes, budget, première fois ou non
Rassurer et éduquerRépondre aux craintes courantes avec empathie et précision
Proposer la consultationDeux créneaux au choix — toujours un choix, jamais une question ouverte
Transmettre le briefFiche complète envoyée au praticien avant le RDV
Sofia Le "planificateur"
Agent BookingGérer toute la logistique RDV sans friction.
Exemple de conversation
Sofia · autoVotre consultation avec le Dr Berger est confirmée : jeudi 10h30, Clinique Esthéa, 47 rue Paradis. Voici les consignes pré-consultation :
Sofia · auto→ Ne pas prendre d’aspirine 48h avant
→ Arrivez 5 min en avance
→ Apportez une pièce d’identité
Sofia · J-1Rappel : votre consultation avec le Dr Berger est demain à 10h30. Confirmez votre présence en répondant OK, ou proposez un autre créneau.
Mme Laurent · J-1OK c’est noté, merci !
Actions automatisées
Vérifier les disponibilitésAccès temps réel à l'agenda du praticien
Réserver et confirmerConfirmation instantanée avec adresse et consignes pré-acte
Rappel J-1 automatiqueSMS/WhatsApp la veille — réduit les no-shows de 50%
Gérer les reportsReplanification en 1 message, sans appeler le secrétariat
Théo Le "soignant"
Agent Suivi post-acteAccompagner chaque patient après l'acte, détecter les complications.
Exemple de conversation
Théo · J+1Bonjour Mme Laurent ! Comment vous sentez-vous après votre injection d’hier ? Des gonflements ou douleurs inhabituelles ?
Mme Laurent · J+1Un peu gonflé mais le Dr m’avait prévenue. Ça va !
Théo · 2 sParfait, c’est tout à fait normal à J+1. Le gonflement diminue sous 48-72h. N’hésitez pas à me contacter si ça persiste. Je reviens vers vous dans 2 jours.
Théo · J+7Bonjour ! Votre injection remonte à 7 jours, le résultat définitif commence à se voir. Si vous êtes satisfaite, un avis Google nous aiderait beaucoup :
Actions automatisées
Check-up J+1Vérification état post-acte, détection effets secondaires
Suivi J+3Point bien-être, réponses aux questions de récupération
Avis Google J+7Demande au moment idéal — quand le patient voit le résultat
Bilan J+14Satisfaction finale, ouverture vers la suite du parcours
Escalade praticienSi complication détectée → alerte immédiate au médecin
J+1Check-up
J+3Bien-être
J+7Avis Google
J+14Bilan
Clara Le "relationship manager"
Agent FidélisationMaximiser la valeur vie de chaque patient.
Exemple de conversation
Clara · J+30Bonjour Mme Laurent ! Votre injection lèvres remonte à 1 mois. Les retouches se font en général entre 6 et 12 mois. Souhaitez-vous qu’on prévoie un créneau de suivi avec le Dr Berger ?
Mme LaurentOui pourquoi pas, vers septembre ?
Clara · 2 sNoté ! Je vous recontacte début septembre pour fixer le créneau. D’ici là, saviez-vous que vous pouvez parrainer une amie ? Vous recevez toutes les deux -15% sur le prochain acte.
Actions automatisées
Avis GoogleRelance si pas encore laissé, avec lien direct pré-rempli
Rebooking traitementsRelance intelligente selon la durée du protocole (botox 4-6 mois, AH 6-12 mois)
Offres anniversaireMessage personnalisé avec offre dédiée le jour J
Programme parrainage-15% parrain + filleul, tracking automatique
Cross-sell intelligentSuggestions de traitements complémentaires basées sur l'historique
[ Le parcours patient ]
Du premier message au rebooking.
Chaque étape du parcours patient est automatisée. Aucun message oublié, aucun no-show non relancé, aucune opportunité de rebooking manquée.
J-0 · 22hAnaïs
Premier contact
Prospect qualifié en 3 messages, brief transmis au praticien
J-0 · 22h02Sofia
RDV confirmé
Créneau réservé, confirmation + consignes pré-acte envoyées
J-1Sofia
Rappel J-1
Rappel automatique — no-show divisé par 2
J+0
Consultation
Le praticien reçoit le patient avec le brief complet
J+1Théo
Check-up post-acte
Vérification état, détection complications
J+3Théo
Suivi bien-être
Point récupération, réponses aux questions
J+7Théo
Avis Google
Demande au moment optimal — résultat visible
J+14Théo
Bilan satisfaction
Évaluation finale, transition vers fidélisation
J+30Clara
Relance rebooking
Proposition prochain créneau selon protocole
OngoingClara
Fidélisation
Anniversaire, parrainage, cross-sell intelligent
[ Canaux connectés ]
Vos patients vous contactent partout.
Canal privilégié des patients — réponse instantanée 24/7
Widget site
Capture les visiteurs sur votre site de clinique
Confirmations, suivis post-acte et séquences fidélisation
[ Le résultat ]
Agenda rempli 24/7.No-show divisé par 2.
Chaque lead est qualifié en temps réel, chaque patient reçoit un suivi personnalisé. Vos praticiens se concentrent sur les actes, pas sur le téléphone. La valeur vie patient augmente grâce à la fidélisation automatique.
Prêt à automatiser votre clinique ?
Une heure pour analyser votre parcours patient et identifier les premiers agents. Gratuit, sans engagement.
[ Autres secteurs ]